Responde.app respeta el derecho de los usuarios a controlar sus propios datos personales. Esta página explica cómo solicitar la eliminación completa de los datos asociados a tu cuenta o a una conversación concreta con un asistente virtual operado por la plataforma.

1. Qué datos podemos eliminar

A petición del usuario podemos eliminar de forma permanente:

Conversaciones con el asistente virtual (mensajes, transcripciones, identificadores de sesión).
Datos de contacto facilitados voluntariamente durante una conversación (nombre, teléfono, correo electrónico).
Perfil de administrador del panel de gestión y su historial de actividad, si eres un usuario registrado.
Tokens de acceso y configuraciones de las cuentas de Facebook, Instagram, WhatsApp, Shopify u otras plataformas conectadas a través del login de terceros.
Notificaciones push asociadas al dispositivo.

2. Cómo solicitar la eliminación

Tienes dos vías para pedir la eliminación de tus datos:

Opción A — Por correo electrónico

Envía un correo a hola@responde.app con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e indica:

Tu nombre completo.
El correo electrónico o identificador de sesión asociado a los datos.
La organización o asistente virtual con el que interactuaste (si procede).
Qué datos concretos quieres eliminar (todos, solo los de conversación, solo una red social conectada, etc.).

Opción B — Desde el panel de administración (si eres cliente)

Si tienes una cuenta en el panel de Responde.app, puedes gestionar y eliminar tus datos directamente desde Ajustes → Cuenta. Allí encontrarás opciones para desconectar integraciones de terceros (Facebook, Instagram, WhatsApp, Shopify) y para cerrar la cuenta, lo que elimina todos los datos asociados.

3. Plazo de eliminación

Atendemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable. En la mayoría de los casos la eliminación se realiza en las primeras 72 horas.

Una vez procesada la solicitud te enviaremos una confirmación al correo electrónico desde el que se realizó la petición.

4. Eliminación vía Facebook / Instagram

Si conectaste tu cuenta de Facebook o Instagram Business a través del flujo de inicio de sesión con Facebook, puedes también revocar el acceso desde la propia configuración de Meta:

Abre Facebook → Ajustes → Herramientas y aplicaciones empresariales.
Busca "responde.app" en la lista de aplicaciones conectadas.
Pulsa "Eliminar" o "Revocar acceso".

Al revocar el acceso desde Facebook, Meta nos notifica automáticamente y eliminamos tu token de acceso de nuestros sistemas. Los mensajes y comentarios previamente procesados permanecen en nuestra base de datos hasta que lo solicites expresamente por correo.

5. Datos que no pueden eliminarse

Por obligación legal podemos conservar determinados datos de facturación y contratación durante el plazo legal exigido (normalmente 5 años en España). En estos casos los datos quedan bloqueados y solo accesibles a petición de una autoridad competente.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre el tratamiento o la eliminación de tus datos puedes escribir a hola@responde.app.

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